Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

O Hotel Urbano entrará em contato para confirmar a reserva até 10 dias após a data da compra. Caso o Hotel Urbano não entre em contato dentro desse prazo, o viajante deverá entrar em contato com o Serviços de Atendimento ao Cliente do Hotel Urbano imediatamente.
A reserva apenas estará garantida após a confirmação da data desejada para entrada (check-in) e dos dados pessoais. A documentação da viagem (voucher) poderá ser liberada até 7 dias antes da data de entrada (check-in).
Caso o Hotel Urbano não realize o envio da documentação da viagem (voucher) dentro desse prazo, o viajante deverá entrar em contato com o Serviços de Atendimento ao Cliente do Hotel Urbano imediatamente.
Caso a reserva não seja confirmada, ficará à inteira disposição do viajante a conversão do valor pago em créditos para a realização de uma nova compra.
Caso o agendamento não seja realizado 10 dias após o primeiro contato, ficará à disposição do consumidor a conversão em créditos para a realização de uma nova compra no site do Hotel Urbano, no prazo de um ano contado da solicitação ou em caso de cancelamento do pacote, ficará sujeito à multa segundo o regulamento da oferta

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

0

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

No Hotel Urbano, o viajante parcela todas as taxas junto com o pacote, em até 12 vezes, no momento da finalização da compra.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

De 1º de outubro a 15 de dezembro de 2016, exceto os meses de julho e agosto de 2016, semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.

Lembre-se, este pacote é promocional, portanto, não é possível escolher o tipo de quarto. Caso, ainda assim, o passageiro deseje solicitar qualquer alteração no item mencionado acima, o preço total da oferta poderá ser revisto podendo o passageiro realizar o pagamento da diferença de preço ou aceitar as condições promocionais oferecidas.

Esta oferta é válida para apenas 1 (uma) pessoa, com estadia em acomodação dupla. Por isso, é necessário que existam dois viajantes pagantes para cada quarto adquirido, ou seja, a validação do pacote depende da compra de 2 (dois) vouchers da oferta.

O Hotel Urbano não garante, em nenhuma hipótese, embarque para grupos de passageiros na mesma data.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Após a confirmação da reserva, será cobrada taxa referente ao aéreo e ao hotel no valor de 100,00 reais para crianças que tenham até 1 ano e 11 meses até o fim da viagem. Para crianças a partir de 2 anos será cobrado o mesmo valor de adulto.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

0

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