Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Após a compra, o viajante receberá, pelo e-mail do comprador, um formulário para reserva que deverá ser preenchido imediatamente com os dados pessoais e com a sugestão de 3 opções de data para embarque.

As datas sugeridas deverão ser de, no mínimo, 45 dias a partir da data de envio do formulário com o intervalo mínimo de 7 dias entre as datas sugeridas e respeitado o período de validade do pacote e/ou da oferta.

O processo de reserva será iniciado somente após o preenchimento e envio do formulário mencionado acima, até 10 dias após a compra. Caso seja descumprido o prazo estipulado o valor poderá ser revisto.

O Hotel Urbano entrará em contato para confirmar a reserva até 30 dias antes da 1ª data sugerida para embarque. Caso o Hotel Urbano não entre em contato dentro desse prazo, o passageiro deverá entrar em contato com o Serviços de Atendimento ao Cliente do Hotel Urbano imediatamente.

A reserva apenas estará garantida após a confirmação da data desejada para embarque e dos dados pessoais. A documentação da viagem (voucher) poderá ser liberada até 7 dias antes da data de embarque.

Caso o Hotel Urbano não realize o envio da documentação da viagem (voucher) dentro desse prazo, o passageiro deverá entrar em contato com o Serviços de Atendimento ao Cliente do Hotel Urbano imediatamente.

Caso a reserva não seja confirmada, ficará à inteira disposição do passageiro a conversão do valor pago em créditos para a realização de uma nova compra.

Caso o agendamento não seja realizado após 10 dias, ficará à disposição do consumidor a conversão em créditos para a realização de uma nova compra no site do Hotel Urbano, no prazo de um ano contado da solicitação ou em caso de cancelamento do pacote, ficará sujeito à multa segundo o regulamento da oferta

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Pacote válido exclusivamente para embarque e desembarque na cidade escolhida no momento da compra. Passagem aérea calculada na classe econômica, voando TAM ou similar, podendo haver conexões e /ou escalas, que serão informadas antes do agendamento da viagem.

Ressaltamos que, poderão existir alterações nos horários e condições dos voos, por isto, mantenha seu cadastro atualizado em nosso site, pois as alterações são avisadas por e-mail ou por telefone.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

No Hotel Urbano, o viajante parcela todas as taxas junto com o pacote, em até 12 vezes, no momento da finalização da compra.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

De 1º de outubro a 30 de novembro de 2016, exceto semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.

Lembre-se, este pacote é promocional, portanto, não é possível escolher a companhia aérea, horário do voo e/ou tipo de quarto. Caso, ainda assim, seja do desejo do passageiro solicitar qualquer alteração nos itens mencionados acima, o preço total da oferta poderá ser revisto podendo o passageiro realizar o pagamento da diferença de preço ou aceitar as condições promocionais oferecidas pelo Hotel Urbano.

Esta oferta é válida para apenas 1 (uma) pessoa, com estadia em acomodação dupla. Por isso, é necessário que existam dois viajantes pagantes para cada quarto adquirido, ou seja, a validação do pacote depende da compra de 2 (dois) vouchers da oferta. Para opção individual adquirir apenas 1 (um) voucher.

O Hotel Urbano não garante, em nenhuma hipótese, embarque para grupos de passageiros na mesma data e voo.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Caso queira incluir outros serviços ao seu pacote, solicite ao agente de viagem no momento da reserva. Atrações e serviços adicionais recomendados para sua viagem:

-Traslado aeroporto / hotel / aeroporto;

-Traslado aeroporto / hotel / aeroporto + Cataratas lado brasileiro (sem ingresso);

-Traslado aeroporto / hotel / aeroporto + Compras no Paraguai [05 horas] + By Night em Puerto Iguazú [03 horas e 30 minutos];

-Traslado aeroporto / hotel / aeroporto + Cataratas lado brasileiro (sem ingresso) [02 horas e 30 minutos] + Duty Free Shop [02 horas].

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Após a confirmação da reserva, será cobrada taxa referente ao aéreo e ao hotel no valor de 150,00 reais para crianças que tenham até 1 ano e 11 meses até o fim da viagem. Para crianças a partir de 2 anos será cobrado o mesmo valor de adulto.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

Carteira de Identidade (RG); Carteira Nacional de Habilitação (CNH, modelo com foto); Passaporte Nacional; Carteira Profissional; Certidão de Nascimento (para clientes de 0 a 18 anos); Carteiras Profissionais emitidas pelos Conselhos Nacionais.

É de responsabilidade do viajante ter a documentação necessária em dia para viagem.

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