Q: Confirmação da viagem

Pacote válido exclusivamente para embarque e desembarque na cidade escolhida no momento da compra. Passagem aérea calculada na classe econômica, voando TAM ou similar, podendo haver conexões e /ou escalas, que serão informadas antes do agendamento da viagem. Ressaltamos que, poderão existir alterações nos horários e condições dos voos, por isto, mantenha seu cadastro atualizado em nosso site, pois as alterações são avisadas por e-mail ou por telefone.

Q: Validade

De 1º de outubro a 30 de novembro de 2016, exceto semanas de feriados nacionais ou internacionais e eventos na cidade de origem ou de destino. Lembre-se, este pacote é promocional, portanto, não é possível escolher a companhia aérea, horário do voo e/ou tipo de quarto. Caso, ainda assim, seja do desejo do passageiro solicitar qualquer alteração nos itens mencionados acima, o preço total da oferta poderá ser revisto podendo o passageiro realizar o pagamento da diferença de preço ou aceitar as condições promocionais oferecidas pelo Hotel Urbano. Está oferta é válida para apenas 1 (uma) pessoa, com estadia em acomodação dupla. Por isso, é necessário que existam dois viajantes pagantes para cada quarto adquirido, ou seja, a validação do pacote depende da compra de 2 (dois) vouchers da oferta. O Hotel Urbano não garante, em nenhuma hipótese, embarque para grupos de passageiros na mesma data e voo.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Após a compra, o viajante receberá, pelo e-mail do comprador, um formulário para reserva que deverá ser preenchido imediatamente com os dados pessoais e com a sugestão de 3 opções de data para embarque.

As datas sugeridas deverão ser de, no mínimo, 45 dias a partir da data de envio do formulário com o intervalo mínimo de 7 dias entre as datas sugeridas e respeitado o período de validade do pacote e/ou da oferta.

O processo de reserva será iniciado somente após o preenchimento e envio do formulário mencionado acima, até 10 dias após a compra. Caso seja descumprido o prazo estipulado ou ocorra variação cambial, o valor poderá ser revisto.

O Hotel Urbano entrará em contato para confirmar a reserva até 30 dias antes da 1ª data sugerida para embarque. Caso o Hotel Urbano não entre em contato dentro desse prazo, o passageiro deverá entrar em contato com o Serviços de Atendimento ao Cliente do Hotel Urbano imediatamente.

A reserva apenas estará garantida após a confirmação da data desejada para embarque e dos dados pessoais. A documentação da viagem (voucher) poderá ser liberada até 7 dias antes da data de embarque.

Caso o Hotel Urbano não realize o envio da documentação da viagem (voucher) dentro desse prazo, o passageiro deverá entrar em contato com o Serviços de Atendimento ao Cliente do Hotel Urbano imediatamente.

Caso a reserva não seja confirmada, ficará à inteira disposição do passageiro a conversão do valor pago em créditos para a realização de uma nova compra.

Caso o agendamento não seja realizado após 10 dias, ficará à disposição do consumidor a conversão em créditos para a realização de uma nova compra no site do Hotel Urbano, no prazo de um ano contado da solicitação ou em caso de cancelamento do pacote, ficará sujeito à multa segundo o regulamento da oferta

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Pacote válido exclusivamente para embarque e desembarque na cidade escolhida no momento da compra. Passagem aérea calculada na classe econômica, voando TAM ou similar, podendo haver conexões e /ou escalas, que serão informadas antes do agendamento da viagem.

Ressaltamos que, poderão existir alterações nos horários e condições dos voos, por isto, mantenha seu cadastro atualizado em nosso site, pois as alterações são avisadas por e-mail ou por telefone.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

No Hotel Urbano, o viajante parcela todas as taxas junto com o pacote, em até 12 vezes, no momento da finalização da compra.

Pacote sujeito à variação cambial positiva. Pacote calculado com base numa taxa de câmbio de R$ 3,31

Reservas até 10 dias após a compra terão o preço pago mantido, após este período o pacote poderá ser revisto, diante da alteração cambial.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

De 1º de outubro a 30 de novembro de 2016, exceto semanas de feriados nacionais ou internacionais e eventos na cidade de origem ou de destino.

Lembre-se, este pacote é promocional, portanto, não é possível escolher a companhia aérea, horário do voo e/ou tipo de quarto. Caso, ainda assim, seja do desejo do passageiro solicitar qualquer alteração nos itens mencionados acima, o preço total da oferta poderá ser revisto podendo o passageiro realizar o pagamento da diferença de preço ou aceitar as condições promocionais oferecidas pelo Hotel Urbano.

Está oferta é válida para apenas 1 (uma) pessoa, com estadia em acomodação dupla. Por isso, é necessário que existam dois viajantes pagantes para cada quarto adquirido, ou seja, a validação do pacote depende da compra de 2 (dois) vouchers da oferta.

O Hotel Urbano não garante, em nenhuma hipótese, embarque para grupos de passageiros na mesma data e voo.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Após a confirmação da reserva, será cobrada taxa referente ao aéreo e ao hotel no valor de 100,00 dólares para crianças que tenham até 1 ano e 11 meses até o fim da viagem. A partir de 2 anos não há diferença no tarifário entre adultos e crianças.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

Documento Nacional de Identidade, Passaporte ou Cédula de Identidade Mercosul expedida pela Polícia Federal (utilização válida até seu respectivo vencimento). Não serão aceitos documentos classicistas ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

É de responsabilidade do viajante ter a documentação necessária em dia para viagem

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