Royal Thermas Resort & SPA

Passei minha Lua de Mel no hotel. Amei tudo, o hotel muito lindo e os funcionários super atenciosos. A comida muito deliciosa e com muita variedade, o serviço de quarto excelente, nem queria voltar mais pra casa. Já quero voltar...adorei a programação da recreação. #Jaquerovoltar #melhorluademel

Segunda vez que me hospedo no hotel, gosto muito do quarto e acho a comida excelente e o melhor é a proximidade e acesso ao parque! Estava bem mais cheio que dá primeira vez msm em baixa temporada! Levei meus sogros idosos, e cometi uma falha, esqueci de informar na reserva q tinham dificuldade de locomoção, conversamos na recepção e o funcionário Tássio foi pronto a nos disponibilizar um quarto adaptado. Excelente atendimento como sempre! O problema de lotação é normal por causa do parque mas deve melhorar com a abertura de novas opções na cidade! 👍

Na minha opinião, o respeito, a consideração e o carisma que uma empresa tem que ter com seu cliente deve ir além do momento inicial em que fecham negócio. Esse respeito deveria se estender também, (ao menos) até que ambas as partes tenham sido contempladas com o contratado entre as partes... Então, meu recado vai para vocês Srs gerentes, funcionários, empresas terceirizadas atuantes no hotel e à todos os demais relacionados à prestação de serviços aos hóspedes do mesmo hotel: Uma vez que um hóspede PAGA por um serviço de hospedagem ele pressupõe que será bem atendido até o final de sua hospedagem. Comigo e com meus acompanhantes não foi bem assim. O que mais me aborreceu foi que no dia meu checkout (17-09-2017) às 09:30 quando me dirigi ao saguão do café da manhã (andar superior), fui informado de que alguns dos itens do cardápio não estavam sendo repostos. Acabavam e não eram repostos... Achei estranho e perguntei à um rapaz que trabalhava no local. Ele me informou que havia ocorrido um problema com o elevador de serviço de onde os alimentos teoricamente seriam transportados (cozinha do andar abaixo) até o andar superior. Ainda assim, ele confirmou que todos os itens seriam repostos. Mas não aconteceu dessa maneira, inclusive quando terminei meu café e desci, percebi que no andar abaixo existia muito mais pratos no buffet! Mas nós tínhamos que tomar café da manhã no andar superior pois o inferior estava lotado e não havia mesa livre! Ai eu pergunto: Quando fizemos o pagamento aos Srs. houve algum problema com nosso dinheiro ? De alguma maneira ele não pôde ser aceito ou não era válido ? Ficou faltando pagar algo em nossa conta? Aonde os Srs estão com a cabeça? Gostariam de ser tratados dessa maneira? A sra. que atendia no andar superior foi colocar os pães de queijo na cesta e simplesmente virou tudo como se fosse um monte de lixo... Precisavam ver a cara dela de satisfação por estar trabalhando ali sozinha! O ar condicionado do quarto eu tive que solicitar o conserto. Toalha para 03 ocupantes nem pensar, só depois de reclamar também... Para né??? Quanto amadorismo!!! Vale lembrar ainda que para subir até o apartamento era um inferno. Os elevadores (apenas 02) estavam sempre lotados! Um hotel desse porte deveria ter no mínimo 04 elevadores. Inclusive isso foi a afirmação que um funcionário me fez em conversa que tive com ele... Nem os próprios funcionários concordam com a infraestrutura do lugar. Vai vendo... E depois querem nos vender cotas do novo empreendimento... Só se eu fosse louco mesmo! Eu deveria ter filmando isso tudo e colocado no youtube... Sabem para que servem essas coisas todas? Para que com a experiência adquirida não cometamos erros no futuro. É por isso que temos que compartilhar uns com os outros essas experiências. Assim evitamos que outros não sofram pela falta de competência de empresas como essa e talvez isso sirva como motivação para que eles errem menos!

O hotel é muito novo, os apartamentos são confortáveis, o atendimento da equipe e o café da manhã são excelentes. Acho que erraram no dimensionamento da infra-estrutura. Perde-se uma eternidade nos elevadores, faltam vagas no estacionamento e a piscina é superlotada.

Falta de limpeza e organização na área da psicina. Aglomerado muito grande de pessoas sem infraestrutura para suportar. Piscinas sujas, pessoas sujavam as mesas e não havia ninguém para fazer a limpeza após a saída. Reposição do café da manhã demorada.